Politiche di Resi e Rimborsi di MYSKINCARE
Ultimo aggiornamento: 13/11/2024
MYSKINCARE desidera garantire la piena soddisfazione dei propri clienti. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi fare richiesta di reso o rimborso secondo le seguenti condizioni.
1. Condizioni per il Reso
I prodotti possono essere restituiti nei seguenti casi:
- Prodotto danneggiato o difettoso: Se il prodotto è arrivato danneggiato o presenta difetti di fabbricazione, puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna.
- Prodotto errato: Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci entro 14 giorni per organizzare il reso e la sostituzione.
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nella confezione originale.
- Eventuali sigilli di sicurezza non devono essere stati rimossi o manomessi.
Nota: Non possiamo accettare resi per prodotti aperti o utilizzati, a meno che non siano danneggiati o difettosi al momento della consegna.
2. Procedura per Effettuare un Reso
Per richiedere un reso, segui questi passaggi:
- Contatta il nostro Servizio Clienti: Invia un’email a info@hempphytomedical.it indicando il numero d’ordine, il motivo del reso e una foto del prodotto (se danneggiato o difettoso).
- Ricevi l’autorizzazione al reso: Il nostro team ti fornirà l’autorizzazione al reso e le istruzioni per procedere.
- Spedisci il prodotto: Confeziona il prodotto con cura e spediscilo all’indirizzo fornito dal nostro servizio clienti. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, tranne nei casi in cui il prodotto sia difettoso o errato.
3. Tempistiche per i Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni. Se il reso viene approvato, emetteremo il rimborso entro 5-10 giorni lavorativi.
- Modalità di rimborso: Il rimborso sarà effettuato con il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
- Costi di spedizione: Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (prodotto errato o difettoso).
4. Sostituzioni e Cambi
Attualmente, non offriamo sostituzioni dirette. Se desideri un prodotto diverso, ti invitiamo a restituire quello acquistato (se idoneo per il reso) e a effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.
5. Domande Frequenti sui Resi e Rimborsi
- Quanto tempo ho per richiedere un reso?
Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di consegna. - Chi copre le spese di spedizione per il reso?
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, tranne nei casi in cui il prodotto sia difettoso o errato. - Posso restituire un prodotto aperto o usato?
No, accettiamo solo prodotti non aperti e non utilizzati, a meno che non siano difettosi o danneggiati alla consegna.
Per ulteriori informazioni o per assistenza, contattaci all’indirizzo email info@myskincarel.it o al numero di telefono +39 3427902514. Siamo a disposizione per garantire un servizio soddisfacente e rispondere a qualsiasi tua domanda